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      市民在寵物店買到病犬 要求退款遭遇波折

      2022年09月06日 15:41 來源:舟山晚報 未經授權 不得轉載

        近日,市民黃先生在定海一寵物店花1800元購買了一只拉布拉多寵物犬,買回家才發現是病犬。黃先生找寵物店要求退款被拒后,向市市場監管局定海分局投訴。

        寵物犬買回家發現拉稀

        黃先生投訴時說,寵物犬帶回家的第二天,發現它有拉稀現象,給它服用藥水后病情也沒有好轉。過了4天,黃先生把這只犬帶回店里。店主說可以把它留在店里治療觀察一下,就此黃先生沒什么異議。但這只犬在店里養了一個星期后,仍有拉稀現象,黃先生便要求店主退貨,但遭到拒絕。

        隨后,黃先生把這只犬送到一家寵物醫院進行檢查診斷,診斷結果為冠狀呈陽性,說明攜帶有病菌,且體內有滴蟲等癥狀。黃先生說,從寵物醫院出來,他又去找寵物店交涉,店主稱該寵物犬得病原因復雜,只能退還一半貨款,即900元。對此他不能接受。

        經調解得以全額退款

        定海區消保委介入調解。工作人員認為,店主出售的寵物犬多次拉稀已呈病態,店方在向消費者出售時,消費者對這一情況應當有知情權。同時在檢查診斷之后,店方對該寵物犬的病態現狀沒有異議的話,理應對消費者提出的退貨要求予以認可。最后經雙方協商,寵物店最終退還了全部貨款1800元。

        近年來,寵物消費糾紛時有發生。定海區消保委工作人員介紹,從這幾年收到的涉及寵物的消費糾紛情況看,主要有兩個方面:一是寵物交易亂象多,如無證經營,不提供銷售憑證,不簽訂銷售合同,不按照法律規定提供免疫、檢疫證明,或隱瞞寵物健康狀況,出售帶病寵物等;二是寵物服務涉及配種、繁育、清潔、寄養、醫療、殯葬等一系列內容,由于寵物自身無法表達,因此一旦出現問題,消費者常面臨舉證難、索賠難等問題。

        這些寵物消費警示請查收

        由于寵物是活體動物,不同于一般商品,既沒有國家統一標準,也沒有供監管參考的法律法規。

        近日,定海區消保委發出寵物消費警示,提示消費者在購買寵物或寵物相關服務時,要預先查看經營者的資質、消費者評價等信息,盡量選擇資質齊全、信譽較好的寵物店消費,不要輕信微信朋友圈和網絡上的店家宣傳;與商家簽訂書面購買協議,并要求商家出具發票和服務明細等書面憑證,確保寵物健康和事后維權有據。

        同時,消保工作人員也提醒寵物相關經營者,應當切實保障寵物食品、用品質量,做好驅蟲、接種疫苗等工作,并保留相關憑證,若明知寵物或寵物相關產品不健康、不合格、不安全仍然銷售,可能構成消費欺詐,依法承擔賠償責任。

      原鏈接: 作者:李巧鳳 黃文岳    

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