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      ??驼劊悠脚_還須在“叫得應”上下苦功

      2022.09.06 09:20 周沫

        日前,家住岱山縣東沙鎮的徐阿菊發現自家屋檐有一處馬蜂窩,就通過有線電視機頂盒鏈接鎮里的智治平臺求助,不到3小時就有專業團隊上門摘除。如今,“云方舟——智慧村社”一體化基層智治平臺每天處理著幾十甚至上百件類似求助。這一平臺是2020年開始打造的,通過群眾入駐、村社響應、政社組團服務等方式,實現政府與群眾、部門和基層線上線下雙向互動,形成共治共享基層治理新格局(據《舟山日報》8月25日報道)。

        “云方舟——智慧村社”平臺打通了手機、電視、電腦三端,通過實現精準全覆蓋,群眾有事可以隨時隨地呼叫網格客服,發現問題也可以隨手拍、隨時報。目前全市407個村社手機端全面推廣運行,入駐平臺群眾25.4萬人。已收集各類投訴建議、代跑代辦等事項3萬余條,發布小心愿2000多個,事件處置完成率達到90%。有關部門的這一數字化改革成果,不但能更好地為老百姓排憂解難,還能有效提升社會治理效能,值得大家傾情點贊。

        不過,在多數市民尚未入駐的情況下,這一互動平臺事實上還處于“試運行”階段,需要有個“好不好看療效”的觀察過程。最令人擔憂的,無疑是能否“叫得應”的問題。無論平臺多么先進、網絡多么暢通,最終還得靠服務落地。假如有事求助屢屢得不到及時響應,或者直接被告知超出了服務范圍,久而久之誰還會對“叫不應”的互動平臺感興趣?群眾求助事項紛繁復雜,服務團隊做到有求必應并不容易,這不由得讓人替有關部門捏把汗。

        政府與群眾線上線下的雙向互動,平臺只起到技術保障作用,而更為重要的是工作理念的轉變、服務力量的保障。最近幾年,為基層減負的要求三令五申,但社區村干部圍著部門轉、圍著考核轉的現象并未徹底改變?,F在,互動平臺已經啟動,群眾求助接踵而至,基層干部就要花更多精力圍著居民轉。只有盡快完成這樣的轉型,才能真正把群眾需求作為第一信號,從而維護互動平臺的公信力。

        確?!敖械脩?,服務力量的準備同樣顯得刻不容緩。我市志愿者隊伍在創城中迅速壯大,這無疑是為民排憂解難的可靠力量。但要接受平臺指派去完成各種任務,還須按專業特長重新整合,很多人更需通過培訓才能上崗。因此,互動平臺應邊運行邊梳理出群眾求助的主要類型,以需求對導向加快組建相關服務團隊,在力有不逮時甚至要通過政府購買服務來維持良性互動。

        可以相信,把群眾滿足作為出發點和落腳點,堅持在“叫得應”上下苦功,“云方舟——智慧村社”一體化基層智治平臺定能在線上線下的互動中日臻完美,從而在全社會共建共享中發揮社會善治的積極作用。

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